Support

Wenn Sie mit Produkten oder Lösungen von indiwa arbeiten, helfen wir Ihnen. Gerne unterstützen wir geschulte Benutzer bei der Arbeit mit der erworbenen Software. Sie können uns während der Geschäftszeiten zwischen 9 und 17 Uhr jederzeit unter Telefon 0421 – 30 90 26 60 anrufen. Die E-Mailadresse lautet: info@indiwa.de.

Hotline

Außerhalb der Geschäftszeiten steht Ihnen bei technischen Problemen 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr, eine Notfall-Hotline zur Verfügung. Die Rufnummer lautet 0421 – 30 90 26 66. Die E-Mailadresse lautet: hotline@indiwa.de.

Unter der Notfall-Hotline erreichen Sie einen unserer Techniker, der sofort die nötigen Schritte zur Klärung Ihres Problems einleitet. In vielen Fällen ist häufig schon am Telefon eine erste Problemdiagnose und -klärung möglich. Bitte sprechen Sie auf jeden Fall auf die Mailbox, sollte der Techniker Ihren Anruf nicht persönlich entgegennehmen. Er wird Sie umgehend zurück rufen, wenn Sie Name und Telefonnummer hinterlassen.

Eine zweite Ersatz-Hotline mit der Rufnummer 0421 – 30 90 26 67 wird ebenfalls an einen indiwa Mitarbeiter weitergeleitet. Sie steht Ihnen als Alternative zur ersten Hotline zur Verfügung.

Fernunterstützung

Einen Fehler oder ein Problem am Telefon zu beschreiben ist nicht immer einfach. „Schauen Sie mal, hier…“ möchte man oft sagen. Wenn Sie in einer solchen Situation unserem Support-Mitarbeiter etwas zeigen möchten, nutzen Sie bitte die Software „Teamviewer“ zur Fernunterstützung:

Mit dem Teamviewer können wir auf Ihren Bildschirm schauen. Laden und starten Sie die Software. Eine Installation ist nicht notwendig. Weitere Informationen zur Fernunterstützung erhalten Sie von unserem Support-Mitarbeiter.