„Um indiwa-Software beneiden uns andere Standorte“
indiwa im Gespräch mit Contargo Combitrac GmbH
„Mit wenigen Klicks kann eine Person quasi mit einer Mail 300 Kunden gleichzeitig informieren. Das entlastet gerade zu Hochzeiten oder Urlaubsmonaten.“
Contargo Combitrac GmbH
Herrausragende 5-Sterne Bewertung
Combitrac bildet seit 2017 mit den Terminals in Hof und Wiesau ein wichtiges logistisches Drehkreuz für bimodale Containertransporte.
„Wir sind ein Joint Venture und haben als ehemalige Contargo Networks Logistics und Ziegler Logistik mit Contado eine gemeinsame Software, die mit Combitrac mitwächst“, erklären Carina Müller (Standortleitung am Terminal Wiesau) und Philipp Foullois (Kaufmännischer Leiter für beide Standorte) von der Contargo Combitrac GmbH. Contado war zum Zeitpunkt des Zusammenschlusses nur einem Teil des Unternehmens vertraut. Die Umstellung auf die gemeinsame Nutzung brauchte ein paar Wochen samt Samstagseinsätzen. Schließlich mussten alle Container des alten Systems nach Contado übertragen werden. Trotzdem fiel allen sofort auf: „Contado ist einfacher und übersichtlicher als jede Software zuvor und die Vorteile sind schon gewaltig, ohne Papierkram bei der Abrechnung.“
Combitrac bildet seit 2017 mit den Terminals in Hof und Wiesau ein wichtiges logistisches Drehkreuz für bimodale Containertransporte. Eine Software, die hier wirklich Arbeit abnimmt, ist Contado von indiwa. „Mit wenigen Klicks kann eine Person quasi mit einer Mail 300 Kunden gleichzeitig informieren. Das ist vorher alles händisch passiert und entlastet gerade in Hochzeiten oder Urlaubsmonaten – in fünf Minuten ist fertig, was vorher Stunden dauern konnte. Wir sehen immer leuchtende Augen, wenn die Kollegen da sind, die staunen, was wir mit ein paar Klicks in der Auftragsvorplanung alles machen können.“
Zudem ist die indiwa-Software verbunden mit dem Schiffsdatenservice bzw. mit den Segellisten der HHLA und des Eurogates. Die ETAs der Schiffe werden bei Contado automatisch im System angepasst. Combitrac kann in Kombination mit der Auftragsvorplanung die Kunden extrem schnell informieren. „Wir müssten das nicht tun. Wir benötigen die Informationen eigentlich nur für unsere Mitarbeitenden, um den Transport durchzuführen. Doch wenn der Kunde spät dran ist, führt das auch zu Problemen bei uns. Darum kümmern wir uns proaktiv darum.“
Über die Zusammenarbeit sagen Carina Müller und Philipp Foullois: „Grundsätzlich legen wir großen Wert darauf, dass der Support schnell und lösungsorientiert ist. Rufen wir bei indiwa an, landet man in keinem Callcenter, wir haben da feste Ansprechpartner, das kenne ich so tatsächlich von wenig IT-Firmen. Überhaupt haben wir regelmäßige Jour-fixe mit Geschäftsführer Ingo Litek. Dann besprechen wir beide als Koordinatoren Ideen oder Veränderungsvorschläge für Contado, die aus unserem Team kommen. Was sinnvolle Ergänzungen sind, wird dann seriös ungesetzt, weil wir es sehr detailliert miteinander besprechen.“
Über Tarico kann das Team von Combitrac ebenfalls viel Gutes sagen: „Wir wissen, andere Standorte beneiden uns um Tarico. Gerade bei großen Kunden sehen wir, wie die sich schwertun, in ihrem System beispielsweise neue Tarife oder Energie-Aufschläge einzupreisen und auszuweisen. Das läuft bei uns dank Tarico alles automatisch.“
Beim Fazit ist man sich einig: „In 99% der Fälle stimmen hier Preis-Leistung. Trotzdem können wir auch sagen, danke fürs Angebot, das passt jetzt aber noch nicht. Dabei geht keine Idee verloren, denn manchmal passt es später und funktioniert auf anderem Wege. Da erleben wir indiwa als sehr konstruktiv. Wir haben hier nichts von der Stange und das ist auch gut so. Überzeugend ist im Alltag die einfache, schöne Handhabung des Systems. Contado ist für uns auch ein Zukunftstool, weil man in unserer Branche weggeht vom Manuellen und dafür die Sorgfalt in der Kundenbetreuung mehr und mehr im Vordergrund steht.“