„Beste Transparenz zum Kunden“               

„Wir machen’s einfach“ ist das Motto der CM Logistik-Gruppe aus Stuhr – und so haben sie bereits 2017 entschieden, sich so einfach wie möglich digital aufzustellen. Die Entscheidung fiel auf Contado und Tarico von indiwa – um von jedem Ort der Welt mit dieser webbasierten Software arbeiten zu können und für die Kunden maximale Transparenz zu schaffen. Geschäftsführer Alexander Heine: „Für uns hat indiwa in Contado mehrere Firmen zusammengeführt. Das war damals neu für Indiwa und hat super geklappt. Bis heute gibt es eine stetige Weiterentwicklung der Software, das ist ein laufender Prozess, in den auch unsere Ideen mit einfließen.“

„Papierloses Arbeiten nimmt in unserer Branche eigentlich erst jetzt nach Einführung des digitalen CMR-Frachtbriefs richtig Fahrt auf. Das gesamte Administrationssystem unserer Gruppe war dank Contado und Tarico schon vorher zu 98% digital“, sagt Alexander Heine und erklärt: „Das Rechnungswesen und die Frachtbrief-Dokumentationen sind bei uns voll digital. Auf digitalem Wege werden unsere Kunden über Verspätungen rechtzeitig informiert und unmittelbar nach dem Transport können sie den Frachtbrief aus unserem Portal herunterladen. Anfragen von bestehenden Kunden werden dank Tarico automatisiert sogar mitten in der Nacht so beantwortet, dass aktuelle Raten und Zuschläge bereits inkludiert sind. Wir sind da total up-to-date. Überhaupt hilft Tarico die Zahl zeitraubender Reklamationen zu minimieren. Eine saubere Abrechnung ist in unserer Branche nicht zu unterschätzen.“

Die Einführung von Contado erinnert der Geschäftsführer als problemlos: „Es ist ja alles eine Frage der Kommunikation und die Schulungen von Indiwa waren da richtig gut. Deren Software ist absolut benutzerfreundlich.“ Was ihn besonders begeistert, ist die stete Lernbereitschaft von Indiwa. „Damals waren wir die ersten, die über Contado mehrere Firmen in einem System zusammengeführt haben, ebenso kam der Impuls für das Kundenportal von uns. Indiwa sucht immer nach Lösungen und denkt richtig mit. Ich weiß, die kommen aus der Branche, sonst könnte man gar nicht so miteinander sprechen.“